I. INTRODUCCIÓN
HHO RENTING S.A.S. es una persona jurídica dueña de la marca “MI PLANTE”.
MI PLANTE es una plataforma colombiana que tiene como actividad principal ser una plataforma de comercio electrónico.
El cupo MI PLANTE es un crédito de financiación, para la compra de PRODUCTOS Y/O SERVICIOS ofrecidos por medio de la plataforma virtual por parte de los ALIADOS. La Plataforma está diseñada para que los consumidores ingresen, se informen sobre los productos de consumo exhibidos y puedan realizar la transacción de compraventa directamente con los expendedores de manera electrónica por medio de la financiación otorgada por HHO RENTING S.A.S.
II. DEFINICIONES
ALIADO/ALIADOS: Persona natural o jurídica que exhibe, ofrece, y comercializa PRODUCTOS Y/O SERVICIOS a través de la Plataforma MI PLANTE, para que los mismos sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.
Usuario/Consumidor/Deudor:Persona natural que, como destinatario final, utiliza la Plataforma MI PLANTE para adquirir los PRODUCTOS Y/O SERVICIOS exhibidos, ofrecidos y comercializados por los ALIADOS Comerciales a través de esta.
Créditos: Significan los intangibles con los que cuenta el Usuario/Consumidor al interior de la Plataforma MI PLANTE, con los cuales puede adquirir los PRODUCTOS Y/O SERVICIOS exhibidos en la Plataforma MI PLANTE.
Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
Plataforma MI PLANTE: Plataforma virtual compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web por medio de la cual los ALIADOS Comerciales exhiben, ofrecen y comercializan PRODUCTOS Y/O SERVICIOS para que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores.
Titular: Persona natural cuyos Datos Personales son objeto de Tratamiento conforme la política de seguridad y tratamiento de datos personales publicada en www.miplante.com
Tratamiento: Es cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
III. ASPECTOS GENERALES
La Plataforma MI PLANTE es un portal de contacto cuyo método de pago es el cupo MI PLANTE, un cupo aprobado de crédito de financiación, otorgado por HHO RENTING S.A.S. (en adelante “HHO o ACREEDOR”) a los Usuarios/Consumidores (en adelante “DEUDOR o Usuario/Consumidor/Deudor”) con buen comportamiento de pago de los servicios públicos de EMCALI E.I.C.E. E.S.P. (en adelante “EMCALI”). Este crédito puede ser destinado para adquirir PRODUCTOS Y/O SERVICIOS de los ALIADOS identificados en cada una de las campañas. La financiación realizada a través del cupo MI PLANTE se recobra en cuotas mensuales a través de las facturas de servicios públicos de EMCALI.
IV. OBJETO
El presente documento contiene los Términos y Condiciones Generales de la relación entre el DEUDOR y el ACREEDOR, para el otorgamiento y uso del cupo de financiación, así como el uso de la Plataforma MI PLANTE, los cuales aplicarán a cualquier financiación realizada, independientemente de si esta fue realizada por la plataforma o en las tiendas de los ALIADOS.
La firma de este documento permite al firmante solicitar el acceso al CRÉDITO y recibir desembolsos para pagar bienes o servicios proporcionados por los ALIADOS comerciales de MI PLANTE. Estas condiciones rigen el proceso de vinculación de ambas partes al crédito mencionado.
Lo anterior de acuerdo con el capítulo 35 del título 2, parte 2, libro 2 del Decreto 1074 de 2015, o cualquier norma que lo modifique o sustituya.
V. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONESEl Deudor, al momento de registrarse en la Plataforma MI PLANTE, voluntariamente acepta de manera previa, expresa e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad, por lo cual, se obliga irrevocablemente a éstos. La persona natural que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el Usuario/Consumidor/Deudor que hará uso de la página o Plataforma MI PLANTE.
VI. CENTRO DE AYUDA
El Usuario/Consumidor/Deudor dispone del Centro de Ayuda al interior de la Plataforma MI PLANTE para presentar PQRS respecto de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma. Se aclara que las PQRS se tramitarán de conformidad con los términos establecidos por HHO, los cuales serán informados a los Usuarios/Consumidores. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de las PQRs por parte de HHO no implica que ésta sea el productor y/o proveedor de los PRODUCTOS Y/O SERVICIOS exhibidos, ofrecidos, y comercializados por los ALIADOS Comerciales a través de la Plataforma MI PLANTE. Dicho trámite representa un valor agregado que HHO pone a disposición del Usuario/Consumidor, con el objetivo de mejorar su experiencia en la Plataforma y de ninguna manera es vinculante.
VII. USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA MI PLANTE
Sin perjuicio de otras medidas, HHO podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma MI PLANTE en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: (i) el incumplimiento de la ley colombiana; (ii) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (c) si el Usuario/Consumidor incurre en conductas en detrimento de HHO y/o de terceros; (d) si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario/Consumidor o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.
PARÁGRAFO PRIMERO. Con el objetivo de proteger a los Usuarios/Consumidores y promover un uso seguro de la Plataforma, HHO se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que se genere en medio de un posible evento de fraude. Por lo que HHO realizará las verificaciones correspondientes y cancelará la orden de otorgamiento del CUPO sin previo aviso al Usuario/Consumidor.
PARÁGRAFO SEGUNDO. En el caso en el que se presente cualquiera de las situaciones descritas en la presente sección, HHO se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes, y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del Usuario/Consumidor/Deudor. En virtud de lo anterior y conforme a la regulación de protección de datos personales, HHO podrá negarse a tramitar cualquier solicitud de eliminación de cuenta o supresión de la información si se verifica que el DEUDOR tiene un saldo a favor o pendiente de pago.
VIII. GARANTÍA
El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que el trámite de la garantía del producto y/o servicio adquirido por medio de la Plataforma MI PLANTE lo debe realizar directamente ante el ALIADO Comercial respectivo, quien funge como productor/proveedor de los PRODUCTOS Y/O SERVICIOS en mención. En consecuencia, el Usuario/Consumidor reconoce que HHO, en su calidad de portal de contacto, no está obligada a responder por la garantía de los PRODUCTOS Y/O SERVICIOS exhibidos, ofrecidos y comercializados por los ALIADOS Comerciales a través de la Plataforma, en virtud de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio.
IX. DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS/CONSUMIDORES/DEUDORES
El Usuario/Consumidor podrá registrarse en la Plataforma MI PLANTE con los Datos Personales verificables en centrales de riesgo. El Tratamiento de los Datos Personales de los Usuarios/Consumidores se describe en la Política de Seguridad y Tratamiento de Datos Personales, disponible aquí.
X. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA
La Plataforma MI PLANTE es una plataforma virtual, por medio de la cual se pueden conectar: (i) los ALIADOS; y (ii) los Usuarios/Consumidores. Así, a través de la Plataforma, los ALIADOS pueden exhibir sus PRODUCTOS Y/O SERVICIOS, con el fin de que sean adquiridos por los Usuarios/Consumidores por medio del cupo de financiación otorgado por HHO colocado para su uso en la plataforma MI PLANTE. Es importante aclarar que HHO no comercializa PRODUCTOS Y/O SERVICIOS ni presta servicios de logística y/o entrega a los Usuarios/Consumidores. Los precios, cantidad, disponibilidad y características de los PRODUCTOS Y/O SERVICIOS exhibidos en la Plataforma MI PLANTE son determinados directamente por los ALIADOS. Teniendo esto en cuenta, y en virtud del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, MI PLANTE es un portal de contacto.
XI. DEBERES DE HHO
En virtud de los presentes Términos y Condiciones HHO se obliga a: (i) Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la Plataforma MI PLANTE los datos de contacto e identificación de HHO; (ii) Establecer en la Plataforma MI PLANTE un enlace visible y fácilmente identificable que le permita al Usuario/Consumidor ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio; (iii) Informar de manera: completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea a los Usuarios/Consumidores sobre las condiciones de la colocación del cupo y uso del mismo como servicio de financiamiento; (iv) Procurar el cumplimiento de lo estipulado en el decreto 1499 de 2014 y las demás normas concordantes o que la modifiquen; (v) Enviar al correo electrónico registrado por el Usuario/Consumidor el resumen de las compras realizada a través de la Plataforma por medio del servicio de financiamiento; (vii) Poner a disposición de los Usuarios/Consumidores los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma MI PLANTE de forma actualizada; (viii) Informar al Usuario/Consumidor en el resumen de la orden (VOUCHER) los valores que deberá pagar en la factura de servicios públicos de EMCALI. PARÁGRAFO PRIMERO. Los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que MI PLANTE es un portal de contacto y, como tal, no es quien exhibe, ofrece y/o comercializa los PRODUCTOS Y/O SERVICIOS en la Plataforma. En consecuencia, los Usuarios/Consumidores reconocen y aceptan que HHO no es responsable por la calidad, precio, estado e integridad de los PRODUCTOS Y/O SERVICIOS de los ALIADOS, adquiridos por medio de la Plataforma MI PLANTE. PARÁGRAFO SEGUNDO. Los Usuarios/Consumidores reconocen que HHO presta un servicio que se integra en la Plataforma MI PLANTE, el cual consiste en la colocación de un cupo para financiar los PRODUCTOS Y/O SERVICIOS que los ALIADOS exhiben, ofrecen y comercializan. PARÁGRAFO TERCERO. El ALIADO, al ser quien exhibe, ofrece y comercializa los PRODUCTOS Y/O SERVICIOS a través de la Plataforma, es el único responsable de: (i) cumplir a cabalidad las normas relativas a la publicidad, promoción comercial y rotulado que le sean aplicables a sus PRODUCTOS Y/O SERVICIOS; (ii) contar con los permisos y licencias de las autoridades competentes para exhibir, ofrecer, y comercializar los PRODUCTOS Y/O SERVICIOS a través de la Plataforma; (iii) cumplir con todas aquellas normas relativas a la comercialización de productos y servicios, incluyendo sin limitación la Ley 1480 de 2011.
XII. DEBERES DEL USUARIO/CONSUMIDOR/DEUDOR
En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor se obliga a: (i) Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al momento de registrarse en la Plataforma MI PLANTE; (ii) Abstenerse de transferir a terceros los credenciales de su cuenta en la Plataforma; (iii) Notificar a MI PLANTE/HHO respecto de cualquier uso no autorizado de su cuenta al interior de la Plataforma; (iv) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público, y las buenas costumbres en contra de HHO/MI PLANTE, ALIADOS, y/o de terceros; (v) Realizar el pago de la cuota correspondiente a través de las facturas de servicios públicos de EMCALI y o canales establecidos por HHO; (vi) Abstenerse de registrarse a nombre de terceros; (viii) Abstenerse de registrarse en nombre del suscriptor sin su debida autorización; (ix) Pagar cualquier deuda que se genere en virtud del uso de la Plataforma por parte del Usuario/Consumidor; (x) El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que HHO o a quien contrate para tal fin, podrá iniciar el cobro de lo adeudado junto con los intereses debidos y demás gastos de cobranza; (xi) Abstenerse de solicitar reembolsos, ejercer el derecho de retracto o cualquier compensación que falte a la verdad. De igual manera, en el caso en el que el Usuario/Consumidor presente una reclamación a través de la Plataforma, deberá aportar fotos veraces y relacionadas con la orden y/o producto respecto del cual se interpone la reclamación, entendiéndose que dichas fotos deberán acreditar el error y/o inconveniente que se presente con la orden y/o producto respecto del cual se interpone la reclamación; (xii) Recibir los productos solicitados a través de la Plataforma; (xiii) Verificar que los PRODUCTOS Y/O SERVICIOS solicitados por medio de la Plataforma correspondan a los solicitados por el Usuario/Consumidor; (xiv) Informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos solicitados a través de la Plataforma; (xv) Asegurarse que los datos de la orden (productos, dirección de entrega, entre otros) sean correctos antes de solicitar la misma; (xvi) Abstenerse de realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma; (xvii) Abstenerse de entablar relaciones con los ALIADOS para realizar actividades ilícitas y/o contrarias a la moral y buenas costumbres; (xviii) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios/Consumidores; (xix) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma; (xx) Abstenerse de tener más de una (1) cuenta en la Plataforma con los mismos Datos Personales. El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que HHO se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con estos parámetros; (xxi) Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a la Plataforma, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la Plataforma por acciones u omisiones delUsuario/Consumidor. Se aclara que, en caso de que se evidencie que el Usuario/Consumidor no ha custodiado en debida forma su dispositivo móvil o portátil, HHO no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la Plataforma MI PLANTE; (xxii)Tratar de manera respetuosa a los agentes de servicio al cliente; (xxiii) Abstenerse de usar la propiedad intelectual de HHO y/o de los ALIADOS para fines no autorizados expresamente por éstos; (xxiv) Solicitar el cupo de financiamiento en la plataforma MI PLANTE; (xxv) Uso del cupo de financiamiento, ya sea total o parcial conforme los términos y condiciones aquí establecidos. PARÁGRAFO PRIMERO. Al solicitar el uso del cupo (en su totalidad o parcialmente) a través de la Plataforma, el Usuario/Consumidor acepta de manera irrevocable los costos (valor de los productos, costo de envío, tasa de interés, tarifa de servicio, entre otros costos de colocación), los cuales se encuentran discriminados en el VOUCHER. PARÁGRAFO SEGUNDO. Mientras existan deudas bajo el CRÉDITO MI PLANTE, el DEUDOR deberá realizar los pagos correspondientes a través de la factura del servicio correspondiente, en caso de que se presenten separaciones de factura por cualquier causal, el Usuario/Consumidor autoriza a MI PLANTE a realizar el cobro por cualquier otro canal. Si el DEUDOR decide cambiar de inmueble, deberá solicitar al ACREEDOR que transfiera la deuda. Si se muda, autoriza al ACREEDOR a cobrar las deudas mediante la factura del servicio público de su nuevo hogar, incluso si no es el titular del contrato, sino solo un consumidor, de acuerdo con el numeral 14.31 del artículo 14 de la Ley 142 de 1994. El DEUDOR entiende y acepta que, si no informa al ACREEDOR sobre el cambio de inmueble y no solicita el traslado de la deuda, se activará la cláusula aceleratoria estipulada en este contrato. Además, debe mantener un seguro de vida e incapacidad permanente para asegurar el pago del crédito al ACREEDOR, quien será el primer beneficiario hasta que se salde la deuda. Este seguro debe renovarse hasta que todas las obligaciones estén cumplidas y actualizarse si se realizan nuevas solicitudes de crédito que aumenten el monto adeudado. PARÁGRAFO TERCERO. El DEUDOR debe mantener un seguro de vida e incapacidad permanente por el valor total del cupo desembolsado, que garantice el pago del crédito al ACREEDOR. EL ACREEDOR será el primer beneficiario hasta el monto total de las deudas pendientes y el saldo restante se desembolsará al beneficiario suministrado por EL DEUDOR, conforme a las políticas de la aseguradora Este seguro deberá renovarse hasta que se hayan saldado todas las obligaciones adquiridas y deberá ajustarse en caso de que haya aumentos en las cantidades solicitadas en futuros créditos. PARÁGRAFO CUARTO. No oponerse a la cesión de la posición contractual del ACREEDOR a un tercero y no invocar como excusa para no realizar los pagos el hecho de no haber sido notificado personalmente sobre dicha cesión. PARÁGRAFO QUINTO. Queda estrictamente prohibido el uso de la Plataforma MI PLANTE por parte de los Usuarios/Consumidores menores de edad. Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, HHO se reserva el derecho de bloquear definitivamente la cuenta del Usuario/Consumidor en la Plataforma MI PLANTE.
